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商品售后服务体系认证和ISO管理体系有什么区别和价值?

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商品售后服务体系认证和ISO管理体系有什么区别和价值?

发布日期:2021-08-05 作者: 点击:

商品售后服务体系认证ISO管理体系认证有什么区别和价值?


ISO体系认证

获得商品售后服务评估体系认证有什么好处?

(1)权威认证,通过认证的企业,证明其服务在全国范围内处于领先地位。相对比其他没有认证的企业来讲多了个优势,也有标准可以提升客户的信任感

(二)大型企事业单位招标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。切记不要因小失大,很多案例已经证明过没有资质导致项目飞到同行那里去了。

(3)消费者认可,通过认证的企业可以在产品和包装上标明售后服务认证星级标志,具有说服力和确认性,让消费者放心购买。让新消费者也信任到这家企业生产出来的产品,服务是当下各行各业都要重视的问题。

(4)企业服务符合标准,通过认证的企业服务能力符合国家标准,可以提高服务管理水平和服务能力。对于去企业来讲是个软实力的体现。

(5)不断改进服务,完善服务体系,树立良好的售后服务口碑,不断提高服务质量,提高服务利润链的持续效益。让服务赢得市场。

其它认证一般要求企业建立系统文件,那么商品售后服务评估系统认证是否要求企业建立系统文件?

是的。标准5.1.4.1条款明确规定:对售后服务中的各种活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、功能设计、组织分工和运营机制,以企业文件的形式体现,形成完整的售后手册。

认证是一个发现证据的过程。只有有了文件和手册,服务才能按照系统进行管理和实施。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。

相关制度文件总结在一起,一个整体系统就是系统文件。叫服务手册或者服务系统文件都可以。

管理体系认证和商品售后服务评价体系认证都有体系认证这个词,那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别呢?

有三个不同的方面。

(1)名称含义不同。

商品售后服务评估体系认证,评估体系是标准名称,是指评估商品售后服务的系统,包括评估方法、评估指标等。商品售后服务评估体系认证是指利用该系统对企业进行外部审计和认证。

管理系统是一个专有名词,也称为管理方法的集合,是指企业在质量控制方面采取的管理措施。管理系统认证的关键词是管理系统这个词,意思是管理系统的认证。比如质量管理系统ISO9001,认证结果证明企业按照ISO9001标准进行了管理。

商品售后服务评价体系认证是企业服务能力的认证,管理体系认证是企业管理措施的认证。

二是认证类别的差异。

《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定:国家根据经济和社会发展的需要,实行产品、服务和管理体系认证。

我国目前有以上三种认证。

商品售后服务评估体系认证是服务认证类别,颁发服务认证证书。管理体系认证是管理体系认证类别,颁发管理体系认证证书。另一种认证是产品认证,是产品的理化特性(是否达到某些技术指标,如电气特性、农药残留等)。),如3C认证、绿色食品认证等。,并颁发产品认证证书。

三种认证并列平行,性质不同,认证结果不同,不可混淆。

《中华人民共和国认证认可条例》第25条规定:取得认证证书的,应当在认证范围内使用认证证书和认证标志,不得使用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号,误解公众认为其管理体系已经通过认证,不得使用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号,误解公众认为其产品和服务已经通过认证。(3)评价要求和结果的差异。

GB/T27922-2011标准是27922-2011)标准是评估性质的标准,其目的是评估优秀。认证的结果是证明企业已经按照标准实施了售后服务,并达到了一定的高度(星级)。这是评分系统的认证,是根据评分来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达到标准的售后服务;达到80分(含80分)以上,三星售后服务;达到90分(含90分)以上,四星售后服务;达到95分(含95分)以上,五星售后服务。

管理体系认证是审查企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定(如果不符合,则不能通过认证),也没有评分要求。




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关键词:体系认证,ISO体系认证,iso管理体系认证

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