体系认证分享：认准五星售后服务认证，以服务赢未来！

目前，售后服务认证已经成为政府采信的门槛，尤其是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等方面，获得售后服务认证的机构可以在上述活动中占据先机、出奇制胜，可见售后服务体系认证对企业的发展有着深远的影响。那么，我们将具体分享一些服务认证知识。

什么是服务认证呢？

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交易率的基础制度，是国家认证监督委员会认可的专业能力第三方认证机构，通过机构审查，证明其服务质量、管理业绩、人才等符合相关标准和技术规范。

常见的认证体系包括三类:产品认证、服务认证、管理体系认证。目前进行的商品售后服务认证属于三类中的服务认证，基于GB/T27922-2011。

第二，服务认证的作用。

服务认证是一种基于客户感知、关注组织质量管理和服务特点满足度的新型认证体系。它是国家认证体系的重要组成部分。它的本质属性是传递信任和服务发展，可以形象地称为质量管理的体检证、市场经济的信用证和国际贸易的通行证。

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服务认证对提高服务供应质量、增强国际竞争力、解决新时期人们日益增长的美好生活有积极的促进作用。

第三，服务认证的意义。

1.服务认证是国家认监委批准的专业第三方认证机构实施的结果。因此，服务认证证书具有一定的权威性。获得服务认证证书的企业可以证明其在全国各行业的领先服务。

2.通过建立、实施和评估服务认证体系的过程，可以提高企业人员的服务意识和能动性，整体提高企业的服务质量，最终提高客户忠诚度和满意度，从而提高企业的经济效益。

服务认证证书可作为大型企业事业单位招标、政府采购等方面的采信证明资格，使企业在竞争中处于领先地位。

4.认证客户可以使用服务认证证书进行宣传，消除客户的后顾之忧，让客户放心购买，放心使用，通过服务认证传递信任。

第四，服务认证流程。

第五，服务认证的价值。

权威认证，通过认证的企业，证明其在全国各地的服务领先地位。

2.大型企事业单位招标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3.消费者认可。通过认证的企业可以在产品和包装上标注售后服务认证星级标志，具有说服力和确认性，让消费者放心购买。

企业服务达标，经认证的企业服务能力达到国家标准，可以提高企业的服务管理水平和服务能力。

5.不断改进服务，完善服务体系，建立良好的售后服务声誉，不断提高服务质量，增强服务利润链的持续效益。

第六，服务认证的显著特点。

1.根据《商品售后服务评估体系》的国家标准，对不同行业的服务要点和评估指标提出了要求。评估体系是指评估售后服务的系统模型。

2.认证评估涵盖企业服务管理、服务资源配置、人员要求和具体实施环节。除了企业总部的评估，还包括服务网点的评估。

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包括对服务的暗访和对客户体验的评价。

审核方式采用评分制，是服务元素评价系统的集合，能客观有效地衡量企业的服务水平。达到标准(70分)并不难，但是高星级是很难的，在拉开行业服务水平的同时，也促使受审方不断提高和提高服务水平。

5.结合售后服务专家(售后服务管理者)的培训配置要求，使认证企业从资源到人员标准化、专业化。

上述五个方面，都是商品售后服务认证与其它认证有明显区别的地方，而且相关的技术标准和规范都是原创的，在国际和ISO组织中都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。

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